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“真心感谢你们纪委同志给我帮忙斡旋，给我解决了这几年缠绕我的大难题，我代表全家感谢你们……”，“没什么，不用谢，这都是我们应该做的，我们的工作还有不足的地方……”，日前，在新野县便民服务大厅“办不成事”问题受理窗口旁，笑声朗朗，来自东关居民小区的宋女士手里提着糖果，过来感谢窗口纪委工作人员，被大家婉言谢绝，旁观的人们发现这一次宋女士满脸堆笑，满意之情溢于言表。

事情还得从一个月前说起，那天宋女士来到“办不成事”问题受理窗口，反映自己申请公租房押金一直未退还一事，到相关单位诉求三四趟，花费半年时间，迟迟未得到答复。窗口工作人员在了解到相关情况后，将宋女士的反映的问题进行了登记，之后报县纪委监委、县政务服务中心，县纪委监委、县政务服务中心在联合会商日期间，会同房管中心、税务部门负责人集体会商研究，最后就这一类问题，拿出来解决方案。经过协调、沟通，前几天已经将押金返还到宋女士手中。

无独有偶，今年2月18日，“办不成事”问题受理窗口接到了群众李某的投诉，反映其到县政务服务大厅税务局窗口缴纳不了国有土地出让金业务，办不成不动产证，希望窗口协调相关部门尽快解决。接到投诉后，新野县纪委监委工作人员第一时间召集了新野县税务局和新野县自然资源局相关人员分析办不成事的原因，经过反复酝酿、反复讨论，在符合各项政策法规的情况下，最终达成了一致意见，县自然资源局给李某开具土地出让金缴费通知单，县税务局以土地出让金缴费通知单编号来代替土地出让合同编号录入国税征收系统。按照这个办法，李某顺利地交纳了土地出让金，接着就可以办理不动产权证。

据统计，今年以来，窗口接待企业主体及办事群众信访咨询157件，成功受理并解决“办不成事”93件，咨询回复率100%，受理办结率100%，受到办事企业及群众的一致好评。

“凡是老百姓关心的事，再小的事也是大事”。根据多年来的座谈走访了解，新野县纪委监委在便民服务中心开办了群众“办不成事”问题受理窗口，窗口开办以来，断断续续有人来访，“办不成事”问题受理窗口实行“接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升”六步工作机制。其中“接收登记”环节主要解决是否受理的问题，“分类处置”环节主要解决受理后谁来处置问题，“限时办结”“评价反馈”“抽查回访”三个环节主要解决事项办理质效问题，“总结提升”环节主要解决深化治理问题。

“解决一个问题，厘清一类问题”。解决办不成事窗口，关涉群众心头大事，如何从便民利民的角度去想问题、干工作，检验着党员干部的初心，映照着窗口服务群众的能力水平。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程，让百姓办事心里更有底、体验更便利，体现着民有所呼、政有所应的价值理念。

“政务服务工作只有起点没有终点，我们要以解决问题受理窗口为平台，让办成事成常态，对于一时办不成的要给出合理解释，帮助出主意想办法；要不断优化营商环境，不断提升老百姓的信任度和企业的满意度”，日前，新野县委常委、纪委书记监委主任满志展在便民服务中心调研走访时，与前来办事的群众座谈时表示。（刘振伟 王宽德 刘峰）